Soal SMK Farmasi Kelas XI TA 2015/2016 - foldersoal.com

Mata diklat            : Bekerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan

kelas/Bid.keahlian :  XI (Farmasi)

Hari, tanggal          :

Waktu                    :

Kode                      : A

A.  Pilihan Ganda

Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini yang paling benar !

1.    Tempat asal sumber komunikasi, disebut.........

a.    Komunikan

b.    Komponen

c.    Respon

d.   Komunikator

e.    Proses komunikasi

2.    Prosedur pengiriman informasi dalam komunikasi, disebut …

a.    Komunikator

b.    Komunikan

c.    Message

d.   Transmits

e.    Respons

3.      Berikut ini fungsi media komunikasi, kecuali …

a.    alat untuk menyampaikan informasi

b.    alat untuk menerjamahkan lambing komunikasi

c.    alat untuk mempercepat penyampaian informasi

d.   alat untuk mendapatkan keuntungan ekonomi

e.    alat untuk menghibur dan mendidik

4.      Penyusunan sandi-sandi dalam bentuk kata-kata/lambang disebut.......

a.    komponen

b.    feedback

c.    dekode

d.   encode

e.    message

5.      Berikut ini fungsi pentingnya tata hubungan komunikasi, kecuali …

a.    dapat menimbulkan rasa solidaritas dan loyalitas

b.    dapat menjalin hubungan kerja sama antar sesama manusia

c.    dapat meningkatkan nilai-nilai kebersamaam dan kekeluargaan

d.   dapat menimbulkan kejutan budaya dalam masyarakat

e.    media internalisasi, sosialisasi, adaptasi, dan akulturasi

6.    Komunikasi yang berlangsung secara sepihak, dari pihak komunikator   saja, disebut komunikasi …

a.    Vertical

b.    Horizontal

c.    Diagonal

d.   satu arah

e.    dua arah

7.    Salah satu faktor komunikasi adalah content, artinya

a.    kepercayaan

b.    perhubungan

c.    kepuasan

d.   kejelasan

e.    berkesinambungan

8.    Media pendengaran secara tradisional adalah......

a.    beduk

b.    kaset

c.    radio

d.   telepon

e.    speaker

9.    hubungan antara pimpinan dengan bawahan disebut komunikasi......

a.    eksternal

b.    horizontal

c.    kelompok

d.   vertikal

e.    timbal balik

10.    Berikut ini adalah indikator terjadinya konflik, kecuali …

a.    perbedaan usia dan jenis kelamin

b.    perbedaan kepribadian

c.    perbedaan cara pandang

d.   perbedaan tujuan

e.    perbedaan pemahaman

11.    Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, disebut ….

a.    pelayanan prima

b.    pelayanan produk

c.    pelayanan jasa

d.   pelayanan kualitas

e.    pelayanan manajemen

12.  Dua unsur penting dalam pelayanan prima adalah ….

a.    pelayanan dan pelanggan

b.    pelayanan dan kualitas

c.    pelayanan dan manajemen

d.    pelayanan dan komunikasi

e.    pelayanan dan produk

13.  Berikut ini adalah pelayanan prima berdasarkan tindakan, kecuali ….

a.   pelayanan dengan sikap menghargai

b.  mencatat pesanan pelanggan

c.  mencatat kebutuhan pelanggan

d. menegaskan kembali kebutuhan pelanggan

e.  mewujudkan kebutuhan pelanggan

14.    Salah ciri pelanggan tipe leptosom adalah...

a.       Bersifat tenang, ramah, suka berbicara dan humoris

b.      Bersifat sombong, sok intelek dan sok idealis

c.       Jarang humor dan tidak cepat percaya kepada orang lain

d.      Muka atau wajah bulat besar

e.       Muka wajah berbentuk bulat lonjong

15.    Berikut ini adalah sikap terhadap rekan kerja yang harus dikembangkan dalam lingkungan kerja, kecuali ….

a.       bersikap baik dan bersahabat

b.      menghindarkan ucapan/kata-kata yang tidak sopan

c.       menghindarkan sikap yang bernada bermusuhan

d.      menjauhi sikap berprasangka buruk

e.       selalu mencari kelemahan/kekurangan teman sekerja

16.    Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang membeli dan menggunakan barang/jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan disebut...

a.       Pelanggan internal

b.      Pelanggan eksternal

c.       Pelanggan tetap

d.      Pelanggan piknis

e.       Pelanggan leptosom

17.  “Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu”. Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap ….

a.    asumsi

b.    apriori

c.    kesenangan

d.   kenyamanan

e.    kepuasan

18.    Berikut adalah kebutuhan-kebutuhan yang sering diharapkan penggan, kecuali.....

a.       kebutuhan terhadap potongan harga

b.      kebutuhan terhadap penurunan harga

c.       kebutuhan akan persediaan barang yang tidak harus selalu ada

d.      a dan b benar

e.       kebutuhan terhadap barang baru, bentuk dan ukuran baru

19.  Berikut ini adalah faktor-faktor strategi pelayanan, kecuali ….

a.       atribut pelayanan

b.      perencanaan pelayanan

c.       implementasi pelayanan

d.      pendekatan untuk penyempurnaan kualitas pelayanan

e.        umpan balik untuk meningkatkan kualitas pelayanan

20.    Manakah yang bukan indikator ketidakpuasan pelanggan...

a.         Mengenali keluhan pelanggan

b.        Menangani keluhan pelanggan

c.         Menghadapi pelayanan yang tertunda

d.        Mengatasi permintaan pelanggan yang dapat dipenuhi

e.         Semua benar

B.    Essey

1.    Sebutkan pengertian komunikasi menurut Keith Davis!

2.    Buatlah gambar/ bagan proses komunikasi, dan jelaskan!

3.    Sebutkan dan jelaskan konsep dasar pelayanan prima!

4.    Jelaskan pengertian dan fungsi kode etik!

5.    Sebutkan perbedaan the law of fiber dan the law of slander dalam aspek hukum komunikasi kaitannya dengan hukum penghinaan (defamation)!

Berbagai Sumber

Share this post